Na busca constante de evolução para acompanhar novas demandas do mercado do mobiliário, a Floresta, além da oferta de ferragens e de sistemas de alto padrão, tem investido na experiência de seus clientes, no interior de suas lojas, renovando seus showrooms para apresentação de soluções e promoção de inspiração. Rafael Gonçalves, gerente de marketing da marca, nos conta essa jornada.
Casa e Mercado: O profissional da arquitetura e do design de interiores, quando da compra de produtos em lojas físicas da Floresta, já os define previamente em projeto ou ele se predispõe a sugestões pontuais do vendedor?
Rafael Gonçalves: Em muitos projetos, a escolha da ferragem é tão importante quanto o próprio desenho do mobiliário. Em geral, arquitetos e designers chegam às lojas com uma ideia de projeto já bastante avançada e definida. Ainda assim, algumas escolhas acabam passando pelo relacionamento com a equipe de vendas da Floresta, que ajuda a apresentar alternativas em ferragens, acabamentos ou sistemas. Muitos desses produtos são lançamentos ou itens que trabalhamos com exclusividade, o que também contribui para trazer novas soluções de funcionamento e design para os projetos.
CM: A Floresta oferece consultoria técnica para especificação de diferentes produtos e materiais?
RG: Um grande diferencial da Floresta é o conhecimento técnico em ferragens, adquirido pela experiência diária nas lojas e por treinamentos com fabricantes. O atendimento é consultivo e a venda acontece a partir do entendimento do projeto e da escolha do material mais adequado para cada aplicação. O contato constante com profissionais do setor também contribui para trazer à equipe de vendas uma visão técnica e prática.
CM: Um dos maiores desafios do setor varejo reside em equipes de vendas que desconhecem tecnologias específicas dos produtos. Como a Floresta busca superar esse problema?
RG: Como trabalhamos com ferragens e sistemas técnicos, o conhecimento do produto é fundamental para o atendimento. Por isso, investimos constantemente em treinamentos com fabricantes e na atualização da equipe sobre novos produtos e tecnologias. Essa preparação permite que o vendedor tenha segurança para orientar o cliente e indicar a solução mais adequada para cada aplicação.
CM: Qual o prazo de entrega para produtos de alto giro e para encomendas especiais nas lojas da Floresta?
RG: Produtos de alto giro normalmente estão disponíveis para retirada imediata nas lojas. Já itens especiais ou sob encomenda dependem do fabricante e do tipo de produto, mas sempre trabalhamos com prazos claros e previsíveis. Essa previsibilidade é importante principalmente para atender profissionais que precisam alinhar a compra com o andamento da obra.
CM: Como a Floresta se estrutura para competir com os grandes home centers? Ou seja, quais são seus diferenciais em atendimento?
RG: O principal diferencial da Floresta é a especialização em ferragens. Enquanto grandes home centers trabalham com muitas categorias de produtos, nosso foco está no conhecimento técnico e na variedade de soluções para marcenaria e mobiliário. Grande parte do nosso público é formada por profissionais do setor. Então, o atendimento acaba sendo naturalmente mais técnico e consultivo. Esse contato constante com profissionais também ajuda a entender melhor a necessidade de cada projeto e orientar na escolha das ferragens mais adequadas.
CM: A Floresta vende seus produtos em sistema de e-commerce? Como garante a entrega de materiais sem atrasos e avarias?
RG: Sim, a Floresta vende seus produtos pelo e-commerce e também pelo aplicativo. O estoque é integrado e, na maioria das vezes, o cliente pode optar pela retirada em loja. Existe uma equipe de logística dedicada que atende tanto as lojas quanto o meio digital, facilitando a entrega dos materiais sempre com agilidade e dentro dos prazos. Ressalto que ampliamos nossa presença digital com um novo site e aplicativo, facilitando o acesso ao catálogo completo de produtos a qualquer momento.
CM: A Floresta disponibiliza programa de relacionamento ou política de desconto exclusivo para arquitetos e designers de interiores? Como busca fidelizar esses profissionais?
RG: A Floresta é parceira da We.Brasil, plataforma onde profissionais de arquitetura e design podem pontuar em suas compras nas lojas e trocar por benefícios. Além disso, buscamos sempre trabalhar com novidades em ferragens e sistemas para mobiliário. Muitos profissionais já utilizam a Floresta como apoio na especificação e sabem que aqui encontram boas soluções e vantagens para seus projetos.
